Chez BuyShelfSpace, nous nous engageons Ă vous offrir une expĂ©rience d’achat exceptionnelle pour vos meubles et accessoires haut de gamme pour salle de bain. Si pour une raison quelconque vous n’ĂŞtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer une politique de retour et d’Ă©change simple et transparente.
Conditions Générales
- Vous avez 15 jours à partir de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
- Les produits doivent ĂŞtre retournĂ©s dans leur Ă©tat d’origine, non utilisĂ©s, non assemblĂ©s et dans leur emballage d’origine avec toutes les Ă©tiquettes et pièces jointes.
- Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés ou échangés.
- Les articles soldés ou en promotion sont éligibles aux retours sous les mêmes conditions.
Produits Non Éligibles aux Retours
Pour des raisons d’hygiène et de sĂ©curitĂ©, les produits suivants ne peuvent pas ĂŞtre retournĂ©s ou Ă©changĂ©s :
- Douches et accessoires de douche déjà installés ou utilisés
- Produits d’hygiène personnelle
- Articles endommagés par une mauvaise utilisation ou installation
Processus de Retour ou d’Échange
Étape 1 : Soumettre une Demande
Envoyez votre demande de retour ou d’Ă©change par email Ă [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :
Objet : Demande de retour/Ă©change – [NumĂ©ro de commande]
Corps de l’email :
Bonjour l’Ă©quipe BuyShelfSpace,
Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n°[votre numéro de commande].
Article concerné : [Nom du produit, référence si possible]
Raison du retour : [Veuillez préciser la raison : taille, couleur, défaut, etc.]
Option souhaitée : [Remboursement / Échange pour [produit alternatif]]
Coordonnées : [Votre nom complet, adresse email et numéro de téléphone]
Cordialement,
[Votre nom]Étape 2 : Approbation et Instructions
Notre équipe vous répondra dans les 48 heures avec :
- Une confirmation d’approbation de votre demande
- Un numĂ©ro d’autorisation de retour (RMA)
- Les instructions détaillées pour le retour
- L’adresse d’expĂ©dition pour le retour
Étape 3 : Expédition du Retour
Une fois votre demande approuvée :
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine
- Incluez tous les accessoires et documents
- Notez le numĂ©ro RMA sur l’emballage extĂ©rieur
- ExpĂ©diez le colis Ă l’adresse fournie
Note : Les frais de retour sont Ă la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit dĂ©fectueux.
Étape 4 : Traitement par Notre Équipe
Dès réception de votre retour :
- Nous inspecterons le produit sous 3-5 jours ouvrables
- Nous vous informerons par email de l’Ă©tat de votre demande
- Pour les retours approuvĂ©s, nous procĂ©derons au remboursement ou Ă l’expĂ©dition du produit d’Ă©change
Remboursements
Une fois votre retour approuvé :
- Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale (carte de crédit/débit ou PayPal)
- Délai : 5-10 jours ouvrables après réception et inspection du retour
- Montant : Le montant total de l’article, moins les frais d’expĂ©dition initiaux (sauf pour les retours dus Ă une erreur de notre part)
Échanges
Pour les Ă©changes :
- Nous expédierons le nouvel article dès que le retour sera approuvé
- Les frais d’expĂ©dition supplĂ©mentaires pour les Ă©changes sont Ă la charge du client
- En cas de différence de prix, nous ajusterons le montant par email
Retours Internationaux
Pour les clients hors UE :
- Les droits de douane et taxes Ă l’importation ne sont pas remboursables
- Veuillez indiquer « RETOUR DE MARCHANDISE » sur le formulaire douanier
- Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance
Questions ?
Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hĂ©sitez pas Ă contacter notre service client :
Email : [email protected]
Adresse : BuyShelfSpace, 43 Rue Lafayette, Toulouse, FR 34836
Nous nous efforçons de rendre le processus de retour aussi simple que possible, afin que vous puissiez profiter en toute confiance de nos meubles et accessoires haut de gamme pour salle de bain.