Expédition & retours

Chez BuyShelfSpace, nous sommes spécialisés dans les meubles et accessoires de salle de bain haut de gamme, en proposant des produits de qualité supérieure de marques telles que Wenko, Tom Tailor et VIDAXL. Nous souhaitons que votre expérience d’achat soit aussi fluide que possible, c’est pourquoi nous avons créé cette politique complète de livraison et de retours.

Informations sur la livraison

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

Méthodes d’expédition et délais de livraison

Livraison internationale

Nous livrons dans le monde entier sauf en Asie et dans certaines zones éloignées. Veuillez noter que les envois internationaux peuvent être soumis à des frais de douane, des droits d’importation et des taxes, qui sont à la charge du destinataire. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d’expédition.

Retours & Échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat de meubles de salle de bain haut de gamme. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous proposons une politique de retour et d’échange simple.

Aperçu de la politique de retour

• Délai de retour : 15 jours à compter de la date de livraison
• État : Les articles doivent être inutilisés, non montés et dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires
• Frais de retour : À la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

• Douches et accessoires de douche ayant été installés ou utilisés
• Produits d’hygiène personnelle
• Articles personnalisés ou fabriqués sur commande
• Articles endommagés en raison d’une mauvaise utilisation ou installation incorrecte

Processus de retour

Étape 1 : Soumettre une demande de retour

Envoyez votre demande de retour ou d’échange à [email protected] avec les informations suivantes :

Étape 2 : Approbation et instructions

Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec :

• La confirmation de l’approbation de votre demande
• Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
• Des instructions détaillées pour le retour
• L’adresse de retour

Étape 3 : Expédiez votre retour

Une fois approuvé :

• Reconditionnez soigneusement le produit dans son emballage d’origine
• Incluez tous les accessoires et documents
• Inscrivez le numéro RMA à l’extérieur du colis
• Expédiez-le à l’adresse fournie

Étape 4 : Traitement par notre équipe

Dès réception de votre retour :

• Nous inspecterons le produit sous 3 à 5 jours ouvrables
• Vous recevrez une notification par e-mail sur l’état de votre demande
• Pour les retours approuvés, nous procéderons au remboursement ou à l’expédition de l’article échangé

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

• Méthode : Le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial (carte de crédit/débit ou PayPal)
• Délai : 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du retour
• Montant : Prix total de l’article moins les frais de livraison initiaux (sauf en cas d’erreur de notre part)

Échanges

Pour les échanges :

• Le nouvel article sera expédié une fois le retour approuvé
• Les frais de livraison supplémentaires pour les échanges sont à la charge du client
• En cas de différence de prix, nous ajusterons le montant par e-mail

Retours internationaux

Pour les clients en dehors de l’UE :

• Les droits de douane et taxes d’importation ne sont pas remboursables
• Indiquez sur le formulaire de douane « RETOUR DE MARCHANDISE »
• Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et assurance

Des questions ?

Si vous avez des questions concernant notre politique de livraison et de retour, veuillez contacter notre service client :

Email : [email protected]
Adresse : BuyShelfSpace, 43 Rue Lafayette, Toulouse, FR 34836

Nous nous efforçons de rendre les retours aussi simples que possible afin que vous puissiez acheter nos meubles et accessoires de salle de bain haut de gamme en toute confiance.